مبدأ الحياد

03 — مبدأ الحياد

الحالة: مبدأ حاكم أساسي

النطاق: منظومة بال لانسر، ومشغلها، وإجراءاتها التقنية والتشغيلية، وإدارة العلاقات والمعاملات والنزاعات التي تتم من خلالها.

أولًا: نص المبدأ

تلتزم منظومة بال لانسر بالحياد في إدارة العلاقة التشغيلية بين أطراف المعاملات، وبألا تستخدم صلاحياتها التقنية أو الإدارية لمنح أحد الأطراف أفضلية غير مشروعة أو غير معلنة على طرف آخر.

ويجب أن تُطبق القواعد والإجراءات والضوابط التشغيلية المعتمدة على المستخدمين والمعاملات وفق معايير موضوعية ومتسقة، مع مراعاة الاختلافات المشروعة التي تقتضيها طبيعة الخدمة أو المعاملة أو صفة الطرف أو مستوى المخاطر أو المتطلبات القانونية والتنظيمية واجبة التطبيق.

ولا يعني الحياد امتناع المنظومة عن اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المستخدمين أو سلامة المعاملات أو أمن المنظومة أو الامتثال للقانون، ولا يمنعها من التدخل التشغيلي عندما يكون ذلك مقررًا بموجب عقد أو سياسة معتمدة أو متطلب قانوني أو تنظيمي واجب التطبيق.

ثانيًا: الحياد بين أطراف المعاملة

لا يجوز لبال لانسر، عند إدارة معاملة بين طالب خدمة ومقدم خدمة أو بين أي أطراف أخرى تستخدم المنظومة، أن تنحاز إلى أحد الأطراف لمجرد صفته أو مركزه الاقتصادي أو حجم تعاملاته أو قيمة معاملاته.

ويجب أن تكون الحقوق والإجراءات المتاحة لكل طرف محددة مسبقًا وفق العقد والسياسات والقواعد المطبقة على نوع المعاملة.

ولا يجوز حرمان أحد الأطراف من حق إجرائي مقرر له أو تحميله عبئًا إضافيًا لمجرد تفضيل الطرف المقابل.

ولا يمنع ذلك من تطبيق متطلبات مختلفة عندما يكون الاختلاف قائمًا على سبب مشروع، بما في ذلك اختلاف صفة المستخدم أو طبيعة النشاط أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو مستوى المخاطر أو طبيعة المنتج أو الخدمة.

ثالثًا: الحياد في تكوين العقود

يجب أن تعمل بال لانسر عند المساعدة في تكوين العقود باعتبارها منظومة تقنية لإدارة وتوثيق الاتفاق الذي يتوصل إليه الأطراف، ولا يجوز لها أن تنشئ بإرادتها المنفردة سعرًا أو نطاق عمل أو مدة أو مخرجات أو التزامًا تعاقديًا لم يوافق عليه الطرف المعني.

ويجب أن تستند العقود والملاحق التي تنشأ من خلال المنظومة إلى البيانات والخيارات والموافقات التي يقدمها أو يعتمدها الأطراف، وإلى القوالب والبنود القانونية المعتمدة.

ولا يجوز استخدام تصميم النظام أو القوالب التعاقدية لإخفاء التزام جوهري عن أحد الأطراف أو لإحداث انحياز غير معلن في توزيع الحقوق والالتزامات.

رابعًا: الحياد في استخدام الذكاء الاصطناعي

يجوز استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل المحادثات بين الأطراف، واستخراج عناصر الاتفاق، والكشف عن المعلومات الناقصة أو المتعارضة، وتلخيص ما تم الاتفاق عليه، والمساعدة في إعداد عرض السعر أو المستند التعاقدي وفق القواعد والقوالب المعتمدة.

ولا يجوز للذكاء الاصطناعي أن يختار لصالح أحد الأطراف سعرًا أو شرطًا أو نطاق عمل أو نتيجة تعاقدية لم يعتمدها الأطراف.

ولا يجوز اعتبار تحليل الذكاء الاصطناعي أو توصيته أو اقتراحه موافقة من أي طرف.

وعندما تكون هناك عناصر جوهرية غير محسومة أو متعارضة في المحادثة، يجب ألا يعاملها النظام باعتبارها اتفاقًا نهائيًا، بل يجب عرضها على الأطراف لاستكمالها أو تأكيدها قبل إنشاء الالتزام التعاقدي.

خامسًا: الحياد والشفافية في البحث والترتيب والتوصية

يجب ألا تستخدم المنظومة آليات البحث أو الترتيب أو التوصية أو العرض بطريقة تؤدي عمدًا إلى تفضيل مستخدم أو فئة من المستخدمين على نحو خفي أو مخالف للقواعد والسياسات المعلنة.

ويجوز للمنظومة استخدام معايير موضوعية في البحث والترتيب والتوصية، بما في ذلك مدى الصلة، والتخصص، والتقييمات، وجودة الأداء، ومدى اكتمال الملف، والتوافر، والمتطلبات التشغيلية أو غيرها من المعايير المشروعة.

وتلتزم المنظومة، بالقدر الذي تقتضيه القواعد واجبة التطبيق، بتوفير معلومات واضحة ومفهومة عن العوامل الرئيسية التي تؤثر بصورة جوهرية في ترتيب أو توصية أو ظهور الخدمات أو الملفات، دون أن يقتضي ذلك الكشف عن الشفرة البرمجية أو الأسرار التجارية أو المعلومات التي قد يؤدي الإفصاح عنها إلى تمكين التلاعب بالمنظومة أو الإضرار بأمنها أو نزاهتها.

وعندما يكون الظهور أو الترتيب مدفوعًا أو ترويجيًا، يجب تمييزه بوضوح بالقدر اللازم لمنع تضليل المستخدم، وفق المتطلبات والقواعد واجبة التطبيق.

سادسًا: الحياد في إدارة التنفيذ والتسليم

يجب أن تعتمد إجراءات متابعة التنفيذ والتسليم والقبول والرفض على العقد والمراحل والمخرجات والشروط التي وافق عليها الأطراف.

ولا يجوز لبال لانسر تغيير نطاق العمل أو معايير القبول أو المواعيد أو المبالغ المتفق عليها بإرادتها المنفردة، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون أو العقد أو الإجراء المعتمد لمعالجة حالة استثنائية.

ولا يمنع الحياد المنظومة من تسجيل التأخير أو الإخلال أو عدم التسليم أو رفض التسليم أو غيرها من الوقائع التشغيلية وفق البيانات والأدلة المتاحة.

سابعًا: الحياد في إدارة النزاعات ومنع تعارض المصالح

يجب أن تُدار إجراءات مركز النزاعات وفق قواعد معلنة ومعايير إجرائية متسقة تكفل لكل طرف فرصة مناسبة لعرض موقفه وتقديم الأدلة والرد على ما يتعلق به من ادعاءات أو أدلة، وفق السياسة المعتمدة.

ويجب ضمان خلو الشخص الذي يتولى مراجعة النزاع أو المشاركة في اتخاذ نتيجته من أي تعارض مصالح فعلي أو محتمل من شأنه التأثير بصورة معقولة في حياده، وعليه الإفصاح عن التعارض والامتناع عن المشاركة في الحالة وفق الإجراءات المعتمدة.

ولا يجوز أن يتأثر التعامل مع النزاع بقيمة المستخدم التجارية للمنصة، أو حجم معاملاته، أو كونه طالب خدمة أو مقدم خدمة.

ويجب أن يستند أي قرار أو نتيجة تشغيلية داخل مركز النزاعات إلى العقد، والمراحل، والتسليمات، والمحادثات والسجلات ذات الصلة، والأدلة المقدمة، والسياسات والقواعد واجبة التطبيق.

ولا يعني مبدأ الحياد أن على المنظومة توزيع المسؤولية بالتساوي بين الطرفين؛ فإذا أظهرت الأدلة أو العقد مسؤولية أحد الأطراف، يجوز أن تكون النتيجة التشغيلية في غير صالحه وفق القواعد المعتمدة.

كما لا يمنح هذا المبدأ مركز النزاعات صفة محكمة أو هيئة تحكيم، ولا يحول نتائجه التشغيلية إلى حكم قضائي أو حكم تحكيم.

ثامنًا: الحياد تجاه الجهات المالية المرخصة

لا يجوز لبال لانسر التدخل في القرارات التي تقع قانونًا أو تعاقديًا ضمن اختصاص البنك أو مزود خدمات الدفع أو الجهة المالية المرخصة، بما في ذلك القرارات التنظيمية أو الرقابية أو المالية التي تتخذها تلك الجهة ضمن صلاحياتها.

ويقتصر دور بال لانسر في هذا الجانب على الوظائف التشغيلية والتقنية التي تدخل ضمن نطاقها، وعلى إرسال أو استقبال البيانات والتعليمات والحالات المسموح بها وفق ترتيبات التكامل المعتمدة.

ولا يعني ذلك منع المنظومة من اختيار شركائها أو التعاقد معهم وفق اعتبارات قانونية وتجارية وتقنية مشروعة.

تاسعًا: الحياد وعدم التمييز غير المشروع

يجب ألا تستخدم المنظومة صلاحياتها أو قواعدها لإجراء تمييز غير مشروع بين المستخدمين.

ولا يعد اختلاف المعاملة تمييزًا غير مشروع متى استند إلى سبب موضوعي ومشروع، مثل المتطلبات القانونية أو التنظيمية، أو طبيعة الخدمة، أو الاختصاص الجغرافي، أو مستوى المخاطر، أو الأهلية، أو التحقق، أو المتطلبات المهنية أو التشغيلية.

وتطبق أي قيود أو اختلافات وفق قواعد واضحة وبالقدر اللازم لتحقيق الغرض المشروع منها.

عاشرًا: أثر مبدأ الحياد

يعد مبدأ الحياد أحد المبادئ الحاكمة لمنظومة بال لانسر، ويجب مراعاته عند تصميم وتطبيق العقود، وعروض الأسعار، والقوالب القانونية، وإجراءات القبول والتسليم، وقواعد البحث والترتيب والتوصية، واستخدام الذكاء الاصطناعي، وإدارة النزاعات، والإجراءات التشغيلية، والتكاملات ذات الصلة.

ويُفسر هذا المبدأ بالاقتران مع مبدأ سيادة القانون ومبدأ الامتثال وبقية المبادئ الحاكمة.

ولا يجوز تفسير الحياد على أنه التزام بالامتناع عن التدخل في جميع الأحوال؛ إذ يجوز، ويجب عند الاقتضاء، اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع المخالفات أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام، وحماية سلامة المنظومة والمستخدمين، وتنفيذ العقود والسياسات، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية واجبة التطبيق.

03 — PRINCIPLE OF NEUTRALITY

Status: Fundamental Governing Principle

Scope: The PalLancer ecosystem, its operator, its technical and operational procedures, and the management of relationships, transactions, and disputes conducted through it.

1. Principle

The PalLancer ecosystem shall maintain neutrality in managing the operational relationship between the parties to transactions and shall not use its technical or administrative authority to grant any party an unlawful or undisclosed advantage over another party.

Approved rules, procedures, and operational controls shall be applied to users and transactions according to objective and consistent criteria, while taking into account legitimate distinctions arising from the nature of the service or transaction, the status of a party, the level of risk, or applicable legal and regulatory requirements.

Neutrality shall not require the ecosystem to refrain from taking measures necessary to protect users, preserve transaction integrity, maintain the security of the ecosystem, or comply with applicable law. Nor shall it prevent operational intervention where such intervention is authorized or required under an agreement, an approved policy, or an applicable legal or regulatory requirement.

2. Neutrality Between Parties to a Transaction

When managing a transaction between a service requester and a service provider, or between any other parties using the ecosystem, PalLancer shall not favor either party merely because of that party's status, economic position, transaction volume, or transaction value.

The rights and procedures available to each party shall be established in advance in accordance with the agreement, policies, and rules applicable to the relevant type of transaction.

No party shall be deprived of a procedural right available to it or subjected to an additional burden merely for the purpose of favoring the other party.

This shall not prevent the application of different requirements where such differentiation is based on a legitimate reason, including differences in user status, nature of activity, legal or regulatory requirements, risk level, or the nature of the relevant product or service.

3. Neutrality in Contract Formation

When assisting in the formation of contracts, PalLancer shall operate as a technical ecosystem for managing and documenting the agreement reached between the parties and shall not, on its own initiative, establish any price, scope of work, duration, deliverable, or contractual obligation that has not been approved by the relevant party.

Contracts and addenda generated through the ecosystem shall be based on the data, selections, and approvals provided or confirmed by the parties, together with the approved contractual templates and legal provisions.

The design of the system or contractual templates shall not be used to conceal any material obligation from a party or to create an undisclosed bias in the allocation of rights and obligations.

4. Neutrality in the Use of Artificial Intelligence

Artificial intelligence technologies may be used to analyze communications between the parties, extract elements of their agreement, identify missing or conflicting information, summarize matters agreed upon, and assist in preparing a quotation or contractual document in accordance with approved rules and templates.

Artificial intelligence shall not select, for the benefit of either party, any price, term, scope of work, or contractual outcome that has not been approved by the parties.

No artificial intelligence analysis, recommendation, or suggestion shall be deemed to constitute the consent or approval of any party.

Where material elements remain unresolved or conflicting within the communications between the parties, the system shall not treat such elements as constituting a final agreement. They shall instead be presented to the parties for completion or confirmation before any contractual obligation is created.

5. Neutrality and Transparency in Search, Ranking, and Recommendations

The ecosystem shall not use search, ranking, recommendation, or display mechanisms in a manner intentionally designed to favor a user or category of users through undisclosed means or in a manner inconsistent with published rules and policies.

The ecosystem may use objective criteria for search, ranking, and recommendations, including relevance, specialization, ratings, quality of performance, profile completeness, availability, operational requirements, and other legitimate criteria.

To the extent required by applicable rules, the ecosystem shall provide clear and understandable information regarding the principal factors that materially influence the ranking, recommendation, or visibility of services or profiles. This shall not require the disclosure of source code, trade secrets, or information whose disclosure could enable manipulation of the ecosystem or compromise its security or integrity.

Where visibility or ranking is paid or promotional, it shall be clearly identified to the extent necessary to prevent users from being misled, in accordance with applicable requirements and rules.

6. Neutrality in Performance and Delivery Management

Procedures governing performance monitoring, delivery, acceptance, and rejection shall be based on the contract, milestones, deliverables, and conditions approved by the parties.

PalLancer shall not unilaterally modify the agreed scope of work, acceptance criteria, deadlines, or amounts, except to the extent permitted by applicable law, the relevant contract, or an approved procedure governing exceptional circumstances.

Neutrality shall not prevent the ecosystem from recording delays, breaches, non-delivery, rejection of delivery, or other operational events based on the available data and evidence.

7. Neutrality in Dispute Management and Prevention of Conflicts of Interest

Procedures of the PalLancer Dispute Center shall be administered in accordance with published rules and consistent procedural standards that provide each party with an appropriate opportunity to present its position, submit evidence, and respond to allegations or evidence relevant to that party, in accordance with the applicable policy.

Any person responsible for reviewing a dispute or participating in determining its outcome shall be free from any actual or potential conflict of interest that could reasonably affect that person's impartiality. Such person shall disclose any such conflict and refrain from participating in the relevant matter in accordance with the approved procedures.

The handling of a dispute shall not be influenced by a user's commercial value to the platform, transaction volume, or status as a service requester or service provider.

Any operational decision or outcome within the Dispute Center shall be based on the relevant contract, milestones, deliveries, communications and related records, submitted evidence, and applicable policies and rules.

The Principle of Neutrality shall not require the ecosystem to allocate responsibility equally between the parties. Where the evidence or contract establishes that one party is responsible for a breach or other relevant matter, the operational outcome may be adverse to that party in accordance with the applicable rules.

This Principle shall not confer upon the Dispute Center the status of a court or arbitral tribunal, nor shall it cause its operational outcomes to constitute judicial judgments or arbitral awards.

8. Neutrality Toward Licensed Financial Entities

PalLancer shall not interfere with decisions that fall, by law or contract, within the authority of a bank, payment service provider, or other licensed financial entity, including regulatory, supervisory, or financial decisions made by such entity within the scope of its authority.

PalLancer's role in this respect shall be limited to the technical and operational functions falling within its scope and to transmitting or receiving permitted data, instructions, and status information in accordance with approved integration arrangements.

Nothing in this provision shall prevent the ecosystem from selecting or contracting with its partners on the basis of legitimate legal, commercial, and technical considerations.

9. Neutrality and Prohibition of Unlawful Discrimination

The ecosystem shall not use its authority or rules to engage in unlawful discrimination among users.

Differential treatment shall not constitute unlawful discrimination where it is based on an objective and legitimate reason, including legal or regulatory requirements, the nature of the service, geographic jurisdiction, risk level, eligibility, verification requirements, or professional or operational requirements.

Any restrictions or differential requirements shall be applied according to clear rules and only to the extent necessary to achieve their legitimate purpose.

10. Effect of the Principle of Neutrality

The Principle of Neutrality constitutes one of the governing principles of the PalLancer ecosystem and shall be observed in the design and implementation of contracts, quotations, legal templates, acceptance and delivery procedures, search, ranking and recommendation rules, the use of artificial intelligence, dispute management, operational procedures, and relevant integrations.

This Principle shall be interpreted in conjunction with the Rule of Law Principle, the Compliance Principle, and the other governing principles of the PalLancer ecosystem.

Neutrality shall not be interpreted as an obligation to refrain from intervention in all circumstances. Where appropriate, PalLancer may, and where required shall, take measures necessary to prevent violations, fraud, or misuse; protect the integrity of the ecosystem and its users; enforce applicable contracts and policies; and comply with applicable legal and regulatory requirements.

Top of Form

Bottom of Form